美容師としてのキャリアを積んで、指名売上を伸ばしたいと思っているけど、どうしても150万円の壁を越えられない。そんな悩みを抱えている方、多いんじゃないでしょうか？
特に「自分が担当しているお客様には、すべての施術を自分でやらなきゃ満足してもらえない」と思ってしまう美容師さんが陥りがちな落とし穴があります。この考え方、一見するとお客様への誠実な対応のように思えるんだけど、実はそれが売上やお客様の満足度に逆効果を与えてしまっているかもしれませんよ。
今回は、そんな美容師さんに多い「一人で全部やろうとする」ことで陥る落とし穴と、その解決策についてお話ししていきます。
施術をすべて自分でしなければならないという誤解
技術にこだわる美容師さんほど、「お客様は自分の手で全ての施術を受けたいと思っている」と感じがちです。もちろん、お客様はあなたの技術に期待してサロンに足を運んでくれているので、その気持ちはわかりますよね。でも、ちょっと待ってください。本当に全部自分でやらなければ、お客様は満足してくれないのでしょうか？
例えば、カット、カラー、シャンプー、スタイリングと、一連の施術をすべて自分でこなすと、当然ながらお客様一人あたりにかかる時間が増え、次のお客様をお待たせしてしまうことも増えてしまいますよね。
さらに、その日のコンディションや集中力によって施術の仕上がりにムラが出ることもあります。これだと、お客様に対するサービスが常に一定の質で提供できないことにもなりかねません。
待ち時間が長くなると、満足度も下がる
美容院での「待ち時間」って、お客様にとってはとてもストレスフルなものなんです。特に、忙しい日常の中で貴重な時間を割いて来店してくれるお客様にとって、何十分も待たされるのは好ましくない体験ですよね。自分で全部やろうとすると、その結果、お客様の待ち時間が増え、次第に不満が溜まっていくこともあります。
「あのサロン、腕は良いけど、いつも待たされるんだよね…」こんな口コミが広がってしまうと、新規のリピーターを獲得するのは難しくなってしまいます。技術は抜群でも、時間の管理ができない美容師さんだと感じられてしまうのはもったいないですよね。
シャンプーだけアシスタントに任せる美容師さんへ
興味深いことに、技術にこだわる美容師さんほど「シャンプーだけはアシスタントに任せる」というケースが多いです。これは、シャンプーを比較的「簡単な作業」と捉えているからかもしれません。
でも、考えてみてください。他の技術も同じように、信頼できるアシスタントに任せてみたらどうでしょうか？自分が必ずやるべきところをしっかりと押さえつつ、その他の作業をアシスタントに任せることで、効率を上げられる可能性が高いです。
信頼できるアシスタントにカラーの塗布やパーマなど、あなたが「必ずしも自分でやる必要がない」と判断できる作業を任せることで、時間を有効活用しながらお客様一人一人に対して高い満足度を提供することができますよ。これによって、待ち時間が減り、さらには施術に一貫性が生まれ、結果的にお客様の満足度が向上することも多いんです。
チームワークを活用して売上を最大化しよう
美容師としてのスキルは大切ですが、スキルだけでは目標の売上には届かない場合もあります。実は、美容師としての売上を最大化するためには「チームワーク」を活用することが非常に重要です。
一人で全部やろうとするのではなく、アシスタントや他のスタッフとしっかりとコミュニケーションを取り、チーム全体でお客様に最良のサービスを提供するという考え方を持つことが大切です。例えば、シャンプーやカラーの塗布をアシスタントに任せることで、自分は次のカットに専念でき、同じ時間内でより多くのお客様に対応することができます。その結果、指名売上も自然と増えていきますよ。
任せることは成長へのステップ
「自分以外の誰かに任せるのが不安…」と思う方もいるかもしれませんが、実は「任せる」こと自体があなた自身の成長にもつながります。
アシスタントに任せることで、自分は新たな技術の習得や、もっとクリエイティブな仕事に時間を割くことができるようになります。そして、アシスタントたちも経験を積むことで成長し、チーム全体のスキルレベルが上がっていくんです。
自分一人で全てを抱え込むよりも、チームで協力してお客様に喜んでもらう方が、結果的にあなた自身の価値も高まりますし、売上も上がっていくという好循環が生まれます。
まとめ
技術にこだわるのは美容師として素晴らしいことですが、一人で全部をやろうとすることで、かえってお客様の満足度や売上に悪影響を及ぼしてしまうこともあります。お客様に最高のサービスを提供するためには、信頼できるチームメンバーと協力しながら、効率的に施術を行うことが大切です。シャンプーだけでなく、他の施術もアシスタントに任せることで、自分の時間をより有効に使い、多くのお客様に対応できるようになりますよ。
あなたの技術が本当に光るのは、一人で頑張る時だけではなく、チーム全体で最高のサービスを提供する時なんです。任せること、信頼すること、それが売上150万円の壁を越える大きなステップになるはずです！
読んでいただいてありがとうございます
約４００名の美容師を育成に携わらせていただきました。美容師のお仕事は３０歳までに92%の方が離職しています。
美容師は【続けること】が一番難しいのです。
いかに楽しく美容師をできるか？に焦点を合わせて皆様に伝えていけたらと思います
大型店勤務から現在は小型店美容室のオーナーをしています。
ジャンクロードビギン自由が丘プリヴェアン
遠藤 亮
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