美容師として、お客様との信頼関係を築くことはとても大切です。その関係があるからこそ、お客様がリピートしてくださり、長いお付き合いが続くことになりますよね。でも、ここで一つ気をつけてほしいのは、「自分だけの力でこの信頼関係を築けた」と勘違いしないこと。
実は、その信頼の背景には、多くの偶然や環境が関わっていることを忘れがちなんです。今回は、美容師として信頼関係の本質を理解し、さらに成長するために大切なポイントをお話しします！
自分だけの力ではない、という自覚
まずは、「お客様との信頼関係は、自分の実力だけで築けたものではない」という意識を持つことが大事なんだよね。もちろん、あなたが日々努力してスキルを磨いていること、その成果が現れていることは間違いない。でも、その前に「偶然」という要素が大きく影響していることを知ってほしいの。
例えば、今のお店に入社したこと。それも一つの偶然だよね。もし別のお店に入社していたら、今の出会いはなかったかもしれない。そして、お客様がその日、その時間に来店してくれたことも偶然の重なり。それから、あなたがそのタイミングでそのお客様を担当できたこと。こうした「たまたま」が重なった結果、今の信頼関係が生まれたんだって気づくことが大切なんだよ。
謙虚さを持つことが、さらに信頼を深める
自分一人の力で全てが上手くいっていると勘違いすると、知らず知らずのうちに慢心が生まれてしまうんだよね。その慢心が、実はお客様にも伝わってしまうことがあるんだ。それってちょっと怖いことじゃない？ お客様はプロとしての技術を求めるだけじゃなくて、人としても信頼できる美容師さんに髪を任せたいって思ってるの。
だからこそ、謙虚な姿勢を持つことが本当に大事。お客様があなたを信頼してくれる理由は、技術やサービスだけじゃなく、その姿勢や人柄にもあるんだよね。「私はまだまだ成長できる」という意識を持ち続けることで、お客様との信頼関係はもっと強くなるんだ。
美容師としての成長は、信頼関係を深めること
信頼関係の本質を理解することで、さらに成長できる美容師になれるよ。信頼関係は一度築けたらそれで終わりじゃなくて、それをどう深めていくかがポイントなの。例えば、カウンセリングの際にお客様のライフスタイルや希望をもっと細かく聞き出したり、新しい提案をすることで「自分のことを本当に理解してくれているんだな」って感じてもらえるんだ。
でも、ただ提案するだけじゃなくて、お客様の反応をしっかり観察することも大事だよ。「このスタイルは本当に気に入ってくれたかな？」「お家でのお手入れが楽にできているかな？」って、アフターフォローを欠かさずにすることで、信頼はもっと深まるよ。
周りのサポートも信頼関係の一部
お客様との関係は、あなた一人で築いているものではないんだ。周りのスタッフや、サロン全体の雰囲気も大きな影響を与えているよね。アシスタントや受付スタッフの対応が良ければ、お客様も「このお店全体が好き」って感じてくれる。その結果、あなたに対する信頼も深まるんだよ。
だから、サロン全体でお客様をサポートすることが信頼関係を築くためにとても大切。もし自分一人で全てをやろうとすると、限界が来てしまうから、周りのスタッフとも連携して、お客様にとって心地よい空間を提供できるように意識してみてね。
最後に：感謝の気持ちを忘れずに
信頼関係を築く上で、感謝の気持ちは絶対に忘れちゃいけない要素だよね。お客様があなたを信頼して通ってくれるのは、当たり前のことじゃない。それをしっかりと理解して、毎回「ありがとう」の気持ちを込めて接客することが大切なんだ。
そして、その感謝の気持ちが自然に表れるようになると、お客様もきっとその気持ちを感じ取ってくれるはず。「この美容師さんに髪を任せたい」って思ってもらえるのは、そんな小さな心遣いが積み重なって生まれるものなんだよ。
信頼関係を築くことは、美容師にとって最も大切なスキルの一つ。でも、それは自分一人の力だけでできるものではないんだってことを忘れないでね。謙虚な姿勢を持ち続けて、周りのサポートや偶然の巡り合わせにも感謝しながら、これからも一緒に成長していこうよ！
読んでいただいてありがとうございます
約４００名の美容師を育成に携わらせていただきました。美容師のお仕事は３０歳までに92%の方が離職しています。
美容師は【続けること】が一番難しいのです。
いかに楽しく美容師をできるか？に焦点を合わせて皆様に伝えていけたらと思います
大型店勤務から現在は小型店美容室のオーナーをしています。
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遠藤 亮
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